RPA란 무엇인가?
Robotic Process Automation은 다음과 같은 3가지 주요 구성 요소로 구성된다.
1) 로봇 – 복잡한 작업을 수행하기 위해 컴퓨터에서 프로그래밍할 수 있는 개체를 로봇이라고 한다. RPA의 관점에서, 이 과제는 인간의 행동을 모방하는 학습으로 구성될 것이다.
2) 프로세스 – 프로세스는 특정 목적을 달성하기 위해 취한 조치/활동 또는 단계/태스크의 연속이다.
3) 자동화 – 작업/활동이 자동으로 수행되는 경우(즉, 사람의 개입 없이)
로봇 프로세스 자동화는 인간의 행동을 모방하여 일련의 단계/행동들을 실행함으로써 인간의 개입 없이 의미 있는 결말을 맺는다. RPA는 한동안 유행어였고, 확실히 형성되고 있다. 인간의 활동을 모방할 수 있고 일상적인 업무를 자동화할 수 있으며 비즈니스 사용자들이 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애하거나 다른 더 높은 가치와 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 한다.
RPA(Robot Process Automation)라는 용어는 2000년대 초반에 등장한 것으로 알려져 있다. 그러나 그 이전에도 단순 업무를 효율화하기 위한 노력은 1990년대부터 꾸준한 관심 사항으로 다양한 시도가 있었다.
위키피디아에서 정의한 로봇의 특징은 컴퓨터 프로그램으로 작동하며, 복잡한 일련의 작업을 수행함으로 나눌 수 있다. 세부적으로는 사람과의 유사성, 인공의 동력을 사용한 기계장치라는 특성과 사람과 함께 일하거나 사람이 계획한 일을 하도록 만들어 졌다 이다. RPA는 이러한 로봇의 특성을 이용하여 단순하고 반복적인 업무로부터 사람들을 자유롭게 해주고 있다.
RPA를 사용하는 5가지 이유
1. 비용 절감
- 로봇 공학은 노동자들이 해야만하는 반복적인 작업을 대체하기 위해 사용될 수 있다. 이는 운영비용이 절감되며 효율성이 향상된다. RPA 공급업체들은 이러한 기술을 구출할 때 20~60%의 비용절감 효과를 얻을 것이라고 추산한다.
2. 효율성 향상
- RPA의 장점은 노동자들의 일상적이고 반복적인 업무를 완화시킬수 있도록 설계되어있다. 자동화된 기술이 작업을 처리할 때 프로세스는 훨씬더 빠르고 효율적으로 실행된다.
3. 인적 오류 제거
- 아무리 신중한 사람이라도 가끔 실수를 한다. 이러한 오류둘은 믿을 수 없을 정도로 비용이 많이 드는 것으로 증명되었다. 로봇 프로세서 자동화 기술을 사용하면 이런식의 위험을 제거할 수 있다.
4. 고객불편의 신속한 제거
- 성공적으로 구현된 가상 인력은 고객의 경험을 향상시키고 일반적인 고객 의 불만을 없앨 수 있다. 예를 들어, 전통적으로 고객은 대출을 처리할 때 몇 가지 양식을 작성하고 필요한 서류를 제출해야 한다. 이후 처리, 검토 및 승인을 위해 전송된다. 전반적인 프로세스에는 약 몇 주가 걸릴 수 있으며, 그 후에는 고객이 대출 신청 상태에 대한 피드백을 받을 수 있다. 만약 RPA를 사용하면 로봇이 전체 공정을 넘겨받아 처리 시간을 며칠 이내로 단축할 수 있다.
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