메타버스에서 일하는 방식 - 메타버스 공부하기 [메타버스가 만드는 가상경제 시대가 온다]

 

메타버스에서 일하는 방식

 

메타버스 기술은 거의 모든 산업과 관련이 있고, 모든 산업에 공통으로 크게 영향을 미치고 있는 분야는 일하는 방식의 혁신이다. 코로나19로 재택근무를 본격화하기 이전부터 디지털 노매드, 코워킹 스페이스, 디지털 오피스 등 다양한 방식으로 일하는 방식은 진화해왔다. 과거처럼 같은 시간대에 같은 공간에서 일해야 할 필요성이 낮아지고, 광범위한 지역의 다양한 파트너와 협업하거나 열린 커뮤니케이션을 하 는 스타트업 문화가 확대되면서 일하는 방식은 과거 수백 년간의 변화보다 최근 10년의 변화가 더 크게 느껴진다. 팬데믹 탓에 사회의 수용도와 진화 속도는 매우 빨라졌고 급격해졌는데 이것을 가능하게 만든 것이 디지털 온라인·모바일 그리고 가상현실과 증강현실 기술이다.

 

원격으로 떨어져서 일해야 하는 경우 커뮤니케이션이 매우 중요하고 실제로도 다양한 화상회의 물을 사용하고 있다. 하지만 자료를 함께 공유하고 공동 작업하면서 업무를 진행한다거나 화이트보드에 써가면서 아이디어를 내는 워크숍 등을 진행하기에는 여러 제약이 있다. 이런 이유로 클라우드 기반의 슬랙이나 팀즈 같은 다양한 협업 툴과 아이디어 작업 툴이 출시되어 기업들이 활용하며 확산되고 있다.

하지만 함께 일한다는 존재감을 느끼기 어렵고 대면해서 진행하는 밀도 있는 토론과 업무에 비해 허전하고 친밀도가 떨어지는 이슈도 있다. 급하게 물어보고 싶은 내용이 생기면 전화해야 하거나 채팅하는 등 여러 방법을 병행해서 부족한 부분을 해결하고 있지만 같은 사무 실에서 지금 함께 일을 하고 있다는 동질감을 가지기에는 부족함이 있다. 원격근무 시 다 같이 줌에 접속해 마이크는 끄고 카메라만 켠 채 함께 있는 것처럼 일하는 스타트업이 나오는 이유이기도 하다.

귀여운 아바타와 2D 인터페이스의 가상공간을 가진 게더 타운 Gather. Town 안에 학교를 만들 수 있고 사무실이나 콘퍼런스룸도 만들 수 있는데 아바타들이 자유롭게 돌아다니다가 가까이 다가와 만나면 자동으로 화상회의 화면이 켜지면서 주변 사람들과 화상통화를 할 수 있는 재미있는 서비스다.

이 안에 가상 사무실을 만들고 다 같이 개인 책상에 앉아서 일하다. 가 대화나 보고가 필요한 경우 상대방이 있는 자리로 가면 화상통화를 할 수 있고 정해진 회의 시간에 회의 장소에 모이면 그곳에 모인 사 람들과 회의를 진행할 수도 있다. 마치 회사에 출근해 있는 느낌이 조금은 들게 만드는 가상공간 플랫폼인데 이렇게 업무공간을 메타버스 화해 함께 일하는 느낌과 생산성을 동시에 개선할 수도 있다.

 

 

 

가상 업무공간과 원격 협업

일하기 위해 물리적인 공간을 마련해야 했다. 하지만 원격에서 일하 고 함께 모일 필요가 없어지면서 고정된 물리적 업무공간의 효율성은 하락하고 있다. 대신 멀리 떨어진 직원들이 함께 일할 수 있는 새로운 공간이 필요하게 되었는데 그것이 가상 코워킹 스페이스다. 함께 모여 있는 듯한 실재감과 함께 필요시 토의와 의사결정을 할 수 있고 공동으로 아이디어를 내고 이메일을 보내는 등의 업무를 볼 수 있는 가상 업무공간 Virtual Workspace의 니즈가 커지고 있다.


스페이셜은 혼합현실을 지원해 다양한 디바이스를 통해 접속한 사용자들이 함께 협업할 수 있는 환경을 구현하고 있다. 같은 공간에서 증강현실 헤드셋을 착용했거나 스마트폰의 증강현실 앱을 이용해 원격지의 사용자를 불러와 함께 토의하고 자료나 데이터를 공유할 수있 으며 원격지에 있는 사용자는 가상현실 헤드셋을 이용해 가상공간에 함께 참여할 수 있다. 디바이스가 없는 사용자들은 기존 방식대로 PC를 이용해 가상공간에 화상회의로 참석이 가능하게 만들어 어디에 있든, 어떤 디바이스를 쓰든 동일한 가상공간에 모여 함께 협업을 진행할 수 있게 만든 것이다.

더와일드 The Wild는 디자인이나 AECArchitecture, Engineering, Construction에 특화된 공동 작업공간을 가상화해주며, 알트 스페이스 VR이나 모질라 허브 hubs 3D 웹 기반으로 편리하게 공유 공간을 만 들고 함께 데이터를 공유하며 작업할 수 있는 친근한 사용자 경험을 만들어준다.

루미 Rumi, 인게이지 Engage, 브이 스페이셜 ySpatial, 글루 glue. 미팅 VRMeetinVR도 다양한 룸을 설정하고 내부에서 다양한 팀 협업과 미팅이 가능한 플렉시블 한 공간을 만드는 등 셀 수 없이 많은 솔 루션이 있고 계속 만들어지고 있다.

이렇게 가상 업무공간을 중심으로 한 원격 협업 Remote Collaboration은 기업들의 수요와 맞물려 급성장하고 확산하며 더 많은 혜택과 변 화를 불러일으킬 것이다. 기업들은 실제로도 사무실 공간을 코워킹이나 유연한 근무가 가능한 구조로 변경하면서 차지하고 있는 물리적 공 간을 줄이고 있다. VR 헤드셋 착용에 대한 불편함이 있어 가상공간에 서의 협업은 장시간을 요구하는 업무보다 단시간에 집중도 있게 함께 하는 업무나 비동기식 공동 작업공간이 늘어난다.

공동 작업의 특성상 클라우드 지원과 호환이 매우 중요해지며 기존 업무 도구들이 현실세계와 가상세계에서 쉽게 공유되며 호환되게 될 것이다. 윈드 라이브 OneDrive 구글 드라이브 GoogleDrive는 물론 슬 stack. 노선 Notion, 컨 플루언트 confluent 같은 가상공간에서 이용될 수 있는 인터페이스 개선과 연동 API가 다양한 업무공간의 파생을 만들 것이다.

 

 

 

집중 업무 환경

가상현실과 증강현실은 개인 업무에서도 더 큰 자유도와 생산성을 만들어준다. 커다란 책상과 큰 방, 대형 디스플레이가 없어도 가상 오피스 안에 쉽게 마련할 수 있다. 동시에 3~4개의 모니터를 사용하는 것도 모니터 위치와 크기를 맘대로 바꾸는 것도 가능하다. 조용하지 않은 곳도 VR 헤드셋을 착용하는 순간 나만의 오피스가 된다.

이런 집중 업무 환경 Immersive Work at Augmented Office과 관련해 페이스북 오큘러스가 인피니티 오피스 Infiniti Office를 개발한 이유도 이 장점을 극대화해 오큘러스의 매출과 사용자 확대를 만들고 싶은 전략적인 측면이 있다. 인피니티 오피스를 사용하면 물리적인 공간에 있는 책 상과 의자를 가상공간에도 똑같이 맵핑하고, 물리적 입력 감이나 편의 성이 높은 블루투스 키보드와 마우스를 가상현실의 버추얼 키보드와 마우스에 맵핑해 심리스 하게 사용할 수 있다.

현실세계와 가상현실 사이의 경계를 없애고 무한한 가능성을 가진 가상오피스로 만든다는 네이밍이 무색하지 않다. 게다가 사무실의 테마나 레이아웃도 상황에 맞게 마음껏 바꿀 수 있다. 호젓한 오두막의 운치 있는 사무실로, 발리 휴양지의 바다를 바라보는 사무실로, 뉴욕 고층 빌딩에 탁 트인 뷰가 멋진 사무실로 바뀔 수 있다. 개인화되고 최적화된 환경이 반영된 가상 오피스에서 높은 집중도와 생산성을 가진 업무를 할 수 있게 된다면 일하는 방식에서 거대한 혁신이 일어나게 될 것이다.

가상 사무실은 생산성과 업무의 특성에 맞게 아주 유연하고 다양하 게 튜닝될 수 있다. 그림을 그리는 아티스트, 제품을 디자인하는 디자이너, 코딩하는 개발자, 보고서를 만드는 기획자 등 자신이 가장 높은 생산성을 얻을 수 있게 사무실을 바꿀 수 있고 시간 기분 날씨에 따 라 얼마든 변화가 가능하다. 기존의 물리적인 공간은 한번 정해지면 바꿀 수 없던 일하는 내용을 제외한 거의 모두를 바꾸면서 집중할 수 있는 새로운 업무공간이 탄생하게 되는 것이다. 적절한 업무 시간 사 이에 휴식이나 명상 등 스트레스를 완화하고 건강을 관리할 수 있는 공간으로도 변신이 가능하기에 다양한 서비스와 콘텐츠가 함께 연계되어 발전하게 될 것이다.

 

 

 

 

가상 직원

인공지능을 기반으로 스마트폰이나 챗봇, 스마트 스피커 위에서 동 작하던 인공지능 에이전트들이 가상공간에 들어오고 있다. 가상 로봇 일 수도 있고 귀여운 펫일 수도 있으며 사람과 꼭 닮은 버추얼 휴먼일 수도 있다. 사람의 명령과 요구를 이해하고 이에 맞춰 반응하거나 요구 한 내용에 대해 대응하는 다양한 형태나 기능을 가지게 될 텐데 업무를 수행하는 동안 가상 직원 Virtual Employee이 되어 나를 서포트해줄 수 있다. 일정을 확인하고 회의 예약을 하는 등 비서 업무부터 자료를 찾고 통계를 내주는 등 리서치 보조, 음악을 틀거나 휴식을 도와주는 친 구 역할까지 일대일로 붙어 서포트해줄 수 있게 된다. 영화 <그녀>의 사만다가 내 AR/VR 디바이스 안으로 들어오게 되는 것이다.

가상 직원들은 비용이 거의 들지 않으며 스트레스나 기본 욕구도 존 재하지 않으므로 기업들은 가상 직원 채용에 적극적이 되며 단순 업무나 보조 업무 분야, 개인화된 지원 업무 등은 가상직원이 맡게 된다. 증강현실과 가상현실 속에 존재하며 클라우드와 연결되어 현실세계와 연계된 업무를 수행하는 가상직원의 수요가 증가하면서 기존 클라우드 기업들의 사업 범위가 확대되거나 가상직원 파견업, 가상직원 교육 소, 가상직원 개발업체 등 새로운 산업이 떠오르게 될 수 있다.

 

 

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